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질문/답변
번호
분류
제목
9
반품/환불
반품/환불 불가 사례 1
질문
이런 제품은 반품/환불 처리를 해드릴수 없습니다.
답변
제품 조립을 하시고 스티커까지 붙이신 예입니다.

이 제품은 착불로 해서 다시 발송을 해드렸습니다.

이렇게 포장 및 제품을 훼손하신 경우엔 반품 및 환불처리를 못받으십니다.


8
반품/환불
반품/환불 불가 사례 2
질문
이런 제품은 반품/환불 처리를 해드릴수 없습니다.
답변
사이즈 확인을 하신다고 제품의 비닐 포장을 뜯으신 사례입니다.

매트 제품들은 상세페이지에 제품의 사이즈가 적혀있습니다.

꼭 사이즈를 확인후에 제품포장을 뜯어주셨으면 합니다.

이 제품같은 경우는 구입가격에서 40% DC 된 가격에 저희 EPK에서 역매입을 했습니다.


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반품/환불
반품/환불 불가 사례 3
질문
버너/랜턴류 환불/교환 조건은요?
답변

자동점화 가능 제품의 경우 구매후 사용하시기 전에 테스트를 먼저하시기를 권해드립니다.

버너/랜턴 구입시 자동잠화가 잘 안될시 제품 사용을 하지마시고 환불/교환을 요청하시면 처리를 해드립니다. 

다만 사용을 하시고 환불/교환 요청을 하시면 처리를 해드릴수 없습니다.

이 경우에는 각 메이커 AS 센터에 문의를 해주시기 바랍니다.

각 브랜드 AS 센터는 http://www.teancoffee.co.kr/shop/page.html?id=10 에서 확인하시면 됩니다.

 

6
배송관련
배송안내
질문
구입한 제품의 배송은 어떻게 되나요?
답변

저희 익스페디션코리아의 기본마감 시간은 오후3시입니다.

 

1) 매장보유분

   - 3시이후 주문건에 대해서도 당일 배송을 원칙으로 합니다.

 

2) 매장미보유분

   - 2시이전 주문건 : 특이사항이 없으면 주문 다음날에 배송이 이루어집니다.

 

   - 3시이후 주문건 : 업체 사정에 따라 2~3일이 걸리며, 주문 다음다음날에

                             배송이 이루어집니다.

 

위 배송은 영업일 기준의 배송일입니다.

익스페디션코리아 배송관련 영업일은 월~금요일입니다.

 

저희 태창상사(익스페디션코리아,티앤커피)는 빠르고 안전한 배송을 해드리기 위해서 노력하고 있습니다.

 

감사합니다.

3) 품절, 단종건

    - 이런 특이 케이스에 대해서는 매장에서 별도로 전화를 드립니다.

    - 전화통화가 안될시는 별도의 문자를 드리고 취소처리를 진행합니다.

 

 

5
적립금
적립금 환수/복구
질문
적립금의 환수 및 복구는 어떻게 되나요
답변
적립되었던 상품의 주문을 취소할시 적립금은 자동 복구됩니다.
4
적립금
적립금 사용
질문
보유하고 있는 적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

적립금은 현금/카드 결제시 조건없이 사용이 가능합니다.

 

적립금은 1000원 단위로 사용이 가능합니다.

  • 예) [1,000 원 단위 사용 가능] 설정 시 : 적립금 22,325 원 입력 -> 22,000 원 사용 가능

 

회원님이 적립하신 금액이 5000원 이상이면 제품구매시 사용할 수 있습니다.

 

회원님이 구매하신 상품의 총금액이 50000원 이상이면 적립금을 사용하여 구매할 수 있습니다.

 

회원님의 사용가능한 누적적립금의 1회 사용한도는 별도의 제한이 없습니다.

 

회원이 적립금 적용기준 이상이 되면 주문서에 자동으로 [적립금 입력창] 생성됩니다.

 

적립금은 쿠폰과 동시에 사용이 불가합니다.

3
적립금
적립금 적립
질문
적립금은 어떤 경우에 적립이 되나요
답변

적립금은 상품구매금액의 0~5%를 적립하여드립니다.

 

구매금액 대비 적립(구매금액 - 사용적립금) : [예치금제외]

- 자동적립이 됩니다

  1. [ 실적립금 = 적립금 X (구매금액-사용적립금) / 구매금액 ]
  • 예) 구매금액 : 50,000원, 구매시 적립 예정금액 :
  • 1,000원의 주문에서, 기존 적립금을 5,000원을 사용한 경우라면, 1,000원의 신규 적립이 아닌, 아래 공식에 의해서, 900원만이 신규 적립되는 조건입니다!
  • [ 1000 X (50000-5000) / 50000 = 900원 적립 ]
  1. 기존 적립금을 구매금액의 10%를 사용했으면, 신규 적립금도 10%가 차감되는 방식입니다!

 

PC/Mobile 버전 신규 회원 가입시 축하 적립금 1000원을 드립니다.

 

전체 메일 수신시 7일이내 개봉메일에 한해서 적립금 50원을 드립니다.

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반품/환불
버너/랜턴 제품 주문후 수령시 유의사항
질문
버너/랜턴 제품을 수령후 제품에 이상이 있습니다.
답변

버너나 랜턴 제품을 주문후 수령을 하시면 다음 사항을 꼭 점검해보시기 바랍니다.

 

1. 모든 제품을 수령한 후에는 1차적으로 제품구성품 및 파손여부를 검사를 해주시기 바랍니다.

 

2. 육안검사후 이상이 없을시 사용을 해주시면 되고, 사용이후의 문제에 대해서는 각 제품별 AS 센터에 AS신청을 해주셔야합니다.

 

3. 자동점화 버튼이 있는 제품이 자동점화가 안될시는 라이터등을 이용해서 사용을 하지 마시고 제품 반품/교환 요청을 해주시기 바랍니다.

==> 제품불량일 경우라도 사용한 흔적이 있는 제품에 대해서는 반품및 교환이 제한이 됩니다. 이 경우에도 각 제품별 AS센터에서 AS를 받으셔야합니다.

 

 

다른 제품도 마찬가지 이지만 특히 버너/랜턴류는 위 사항에 대해서 유의해주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

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반품/환불
반품 및 교환안내
질문
제품 구매후 반품 및 교환 , 환불은 어떻게 받나요?
답변


단순변심 이란 제품의 택제거 또는 포장박스 개봉으로 인해 제품의 원상태 그대로 유지된 상태에서 제품구매를 안하신다고 하는 경우입니다.

택제거 및 제품의 개별포장 개봉을 하시면 반품및 환불, 교환을 받으실수 없습니다.
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